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    家裝電話營銷技巧

     

     

        電話營銷是現代商務活動的有效工具和有效手段之一。電話營銷的具體作用體現在:
    一、是最經濟的主動聯系業務的方法 ;
    二、在最短的時間內可以拜訪更多的客戶 ;
    三、是密切與客戶關系的最有效工具 ;
    四、可以突破空間的局限,廣泛推廣業務 ;

     

        采用電話與客戶溝通,每5分鐘溝通1位客戶,1小時即可聯系12位客戶,效率是上門拜訪客戶的2倍以上。
        每天打3個小時的電話,就可與近50位客戶進行比較有效的溝通。
        電話可以突破空間的局限,通過電話你可與本地的、外地的、外國的,更多的客戶進行溝通,成本極低、效率極高。
        電話營銷和我們平常與家人朋友之間的電話溝通,有著本質的區別。我們和家人之間的溝通,主要是溝通信息,聯絡感情。

     

    電話營銷的目的是促成銷售,或為促成銷售而預約見面的時間。多數情況下,電話本身并不能直接促成銷售,要銷售可能還需要彼此見面并進行更深的溝通,所以電話就是一個預約見面的有效工具。
        電話營銷的效果以最終的營銷結果為衡量標準。因此,電話營銷是有一定的技術要求的,未經過專業電話營銷訓練的人,其電話營銷的效果可能并不太理想。
    電話營銷是一種人與人之間的溝通,要溝通就必須講究溝通的禮儀。禮儀體現出我們對溝通對象的尊重,一切溝通只有在尊重對方的前提下,才有可能取得良好的效果!
        我們很多人往往就忽略了在電話溝通中講究禮儀,從而導致溝通失敗。

    電話禮儀主要包括姿勢、問候、稱呼、微笑、聆聽、回應等。
    姿勢 :最標準的電話溝通姿勢是站立,因為站立時精力比較集中,呼吸比較順暢,人也顯得精神飽滿,信心十足。其次是坐姿,比較方便記錄。 切忌躺在沙發上或床上給客戶打電話,那樣不僅自身比較散漫,而且顯得中氣不足,是對客戶的極不尊重的表現!
    問候 :在撥打和接聽電話時,我們都要問候對方,一般常用語是“您好”或“你好”,我們要盡量將之前的“喂”“哎”等習慣用詞給省去,這樣就會顯得更簡練和專業一些。
        而在電話結束時,應該說“再見”而不能說“拜拜”,“拜拜”適用于比較親密的朋友之間,不適合與客戶之間的溝通。
    稱呼 :姓氏在中國人而言是很在乎的,因此打電話切忌將對方的姓氏給混淆了,應準確地叫出對方的姓氏,這是對人最起碼的尊重。
        稱謂應根據具體情況而定,對方在單位是領導,應重點將其官位帶上,如王局長、李主任、劉總、王經理,官位(職位)顯示著地位,所以必須要格外重視對方的官位。
        在不能確定對方職位、年齡的情況下,對男士稱“先生”不會有問題的,對女士而言,稱呼對方為“*女士”就不太合適,在確定對方年齡的情況下可用“*小姐”、“*姐”、“*姨”等,在實在不確定的情況下,用“*女士”也不會有太大問題。因此,在電話接通后,就要盡快通過聲音辯聽出對方的年齡,以找到準確的稱謂。
    微笑 :在輕松微笑的情境下,溝通的效果是最好的。人們的表情可以透過聲音傳遞給對方,所以,面對對方可能出現的拒絕時,我們必須先用微笑去打動對方。
    電話營銷高手,一定是微笑的天使。
        在自己心情不太好的時候,切忌給客戶打電話,接聽電話前,也要先醞釀自己的表情,浮上淺淺的微笑再接聽電話,效果會更好!
    聆聽 :聆聽就是認真地聽對方講話,不要老是打斷對方的講話,不要搶著講話。
    電話營銷的目的是通過溝通,讓對方喜歡你、接受你,為促成銷售而準備。電話營銷不是在比誰的口才更好,誰更會說,所以,聆聽對方的講話,既是尊重對方的表現,也能從對方的講話中找到突破點。
    回應 :聆聽不是一味地聽,而是要給予對方以你聽到的回應,經常性在對方說話時以“嗯”、“對”、“是”等給對方以回應,表示你在聽對方說話,你聽到了對方的說話,你理解了對方的說話。有些人一味地聽,不給對方任何回應,結果對方就會問“你在聽我說話嗎”、“你聽到了嗎”,對方說話你沒有回應是對對方的極不尊重。所以要學會及時給對方回應!
    聲音 :聲音在電話溝通中,占據著很大的作用。
        因為電話溝通時,彼此看不到對方,我們給對方的吸引力或好感,都必須通過聲音去體現,所以聲音就是我們展現給對方的第一印象。
        聲音的影響力又可細分為音質、音量、語言、語氣、語速等要素
        男士帶磁性的聲音,女士甜美的聲音都能帶給對方以良好的印象。
        每個人的音質短期內是很難改變的,但也可以通過長期的訓練,塑造出良好的音質。
        音質比較尖銳、或音質比較沙啞的,不適宜做電話營銷工作,尖銳的聲音比較刺耳,沙啞的聲音聽起來也不是很舒服,所以,打電話前,要檢查一下自己的聲音,少吃辣椒等剌激性食品,多喝水。
    朗誦 :訓練音質的最好方法,就是朗誦詩歌,經常性地朗誦中國古典詩詞或現代的優秀詩歌,對于訓練音質有很大的幫助!
    音量 :聲音太小,讓對方聽不太清楚;聲音太大溝通的效果也不會太好,所以要以合適的音量進行電話溝通。
        比平常說話聲音稍大一點音量,就可以了。較為清晰的音量,既能讓對方聽得更清楚,同時,也是提升自己自信的好方法!
    普通話 :電話溝通時,最好用普通話,這樣既能讓對方聽得清晰,同時又可體現出你良好的素質。普通話還是“專業”與“業務”的代名詞,可以直接帶領對方進入職業狀態。要盡量避免使用方言做電話營銷,那會給人造成不專業或素質不高的印象。
    語氣不卑不亢
    語速不緊不慢

    時間 :接電話是不受時間限制的,客戶何時打電話就何時接聽,但主動打電話,是有時間藝術的,不同時間給客戶打電話,會產生不同的效果。所以,我們要把握好電話營銷的時間。
    三不打
    清晨不打
    夜里不打
    吃飯不打
    老客戶可以在晚上9:00前進行電話回訪,新客戶下班后就不要打電話,否則就被視為電話騷擾
    三必打
    上班1小時后
    中午下班前
    下午下班前
    剛上班時會比較忙,不適宜打電話,1小時后工作都安排差不多了,所以可以打;下班前一般人都會較躁動,時間也比較難挨,所以打電話正好可以排遣寂寞。
    內容 :現在,很多公司都采用電話營銷方式,這就使得很多客戶對這種純粹的推銷電話很是反感,對電話營銷技巧不夠嫻熟的朋友,很容易遭到客戶的拒絕。
    如何提高電話營銷的成功率呢?
    電話溝通的內容很關鍵。根據內容的結構,我們可以將電話內容分為兩種:
    開頭話術整體內容。
    做過電話營銷的朋友都知道,有很多客戶接聽推銷電話是沒有耐心的,有的客戶婉言謝絕,有的客戶干脆直接掛斷。
    所以,我們必須在打電話前,就針對客戶設計出相應的話術,以促使電話過程能夠完整,并確保引起客戶的興趣,最終邀約成功!

     

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